服务体系

项目管理

项目经理在项目周期内负责管理项目的各个方面,负责规划、组织、执行和控制项目,确保项目能够按时、按预算、按质量要求完成。

项目计划与规划

制定项目计划,明确项目的目标、范围、交付物、资源需求、工期和里程碑等,确保项目有清晰的路线图。

项目执行与监控

监督项目的执行进展,及时发现并解决问题,确保项目按计划执行。

资源管理

确定项目所需的人力、物力和财力资源,并合理分配和调配这些资源,以保证项目的顺利进行。

变更管理

处理项目变更请求,评估变更的影响,并决定是否批准变更。

团队管理

组建项目团队,明确团队成员的角色和职责,协调各团队成员的工作,保持团队合作和高效运作。

项目收尾与交付

确保项目的交付物得到验收,并顺利完成项目收尾工作,包括总结经验教训、撰写项目报告等。

质量管理

确保项目交付物符合质量标准,实施质量控制措施,防止和纠正质量问题。

沟通管理

建立有效的沟通渠道,与项目相关方进行及时、清晰的沟通,确保信息传递准确和及时。

风险管理

识别、评估和应对项目可能面临的风险,制定风险应对措施,以降低风险对项目的影响。

利益相关方管理

管理项目的各方利益相关者,包括客户、合作伙伴、管理层等,以维护项目的相关利益。

运维管理服务流程

运维管理服务流程

服务水平管理(SLA)

服务系统在无计划维护期间能够持续运行的时间比例。计划维护期间通常不计入可用性计算范围内。使用高可用架构、冗余备份、容灾机制、监控和预警系统提高服务可用性。运维团队及时响应和处理故障,也能保证服务系统的稳定运行。


服务可用性

承诺故障相应时间,从用户报告故障或问题到运维团队或服务提供商接收到报告并开始处理的时间。这个时间可以是用户提交故障报告的时间,或者是运维团队接收到报告并开始处理的时间


故障响应时间

承诺故障解决时间,即从运维团队或服务提供商开始处理故障或问题到最终解决故障或问题的时间。解决时间包括定位问题、分析原因、制定解决方案、实施修复等过程。


故障解决时间

在运维管理服务中,对数据备份和恢复确保数据安全和业务连续性的重要措施之一。备份和恢复要求的目的是保护数据安全,最小化数据丢失和业务中断的风险。通过制定合理的备份和恢复策略,并定期测试和验证备份和恢复过程,可以确保数据的可靠性和业务的连续性


备份与恢复要求

服务交付团队

服务交付团队